Вход / РегистрацияЛичный кабинетКорзина пуста
ЗВОНИТЕ: +7 917 917 00 25
Доставка цветов в любой город мира
Забавные мягкие игрушки в подарок вызовут каскад добрых эмоций
Доставка цветов и подарков по городу - 0 P - или...
Вам нужна доставка цветов в другой город? Или в другую страну? Мы можем все!
Пожалуйста, заказы на доставку цветов в праздничные дни размещайте заранее.
 

Вопросы, представленные ниже, часто возникают у посетителей нашей студии, поэтому, для удобства тех, кто еще плохо знаком с принципами нашей работы, а также с условиями доставки цветов в Казань, мы выделили эти вопросы и ответы на них в отдельный список.

  1. Вы осуществляете доставку цветов только в Казань?

  2. Сколько стоит собственно сама доставка?

  3. Можно ли заказать фотографии в момент доставки?

  4. Можно ли приложить к цветам открытку? Сколько это стоит?

  5. В каталоге все букеты у вас в вазах, значит в вазах вы их и доставляете?

  6. Возможна ли доставка, если есть телефон получателя, но нет адреса?

  7. Возможна ли доставка, если есть адрес получателя, но нет телефона?

  8. Какие существуют варианты оплаты моего заказа?

  9. Какова процедура оформления заказа?

10. Для чего мне нужна регистрация на вашем сайте?

11. Зачем мне нужна подписка на новости вашего сайта?

12. Почему при регистрации я должен указывать так много информации о себе?

13. Что делать, если я забыл пароль?

14. Что делать, если у меня изменился e-mail?

15. Что делать, я забыл пароль, а старый e-mail уже не существует?

16. Что происходит, после того как я сделал заказ?

17. А если копия заказа по e-mail от вас не придет?

18. Можно ли изменить состав заказа?

19. Можно ли изменить адрес доставки?

20. Можно ли изменить дату доставки?

21. Можно ли отменить заказ совсем?

22. Получу ли я подтверждение, что мой заказ доставлен?

23. Положена ли компенсация, если мой заказ выполнен ненадлежащим образом?

24. Могу ли я заказать доставку чего-нибудь, что не представлено в вашем каталоге?

25. Может ли получатель самостоятельно забрать свой подарок из вашего магазина?

26. Какие дополнительные сервисы Вы можете мне предложить?

27. Можно ли скопировать фотографии с вашего сайта и разместить на своем?

 

1. Вы осуществляете доставку цветов только в Казань?

Помимо доставки цветов по Казани мы осуществляем доставки и во все без исключения соседние города и поселки - например, Зеленодольск, Волжск, Раифа, Васильево, Айша, Верхний Услон, Нижний Услон, горнолыжный комплекс "Казань", Столбище, Песчанные Ковали, Габишево, международный молодежный лагерь "Волга", Боровое Матюшино и так далее. Кроме того, мы сможем организовать доставки и в значительно более отдалённые от Казани населенные пункты. Возможность доставки и её стоимость оговариваются в каждом конкретном случае. Пожалуйста, звоните и пишите нам!

2. Сколько стоит собственно сама доставка?

Стоимость доставки обычно составляет 0 P (или эквивалентную сумму в выбранной валюте), но может изменяться в зависимости от даты и времени доставки.

В праздничные дни, во внеурочное время (рано утром или ночью) или при доставке в очень отдалённые районы города (например, в поселки Юдино, Залесный, Осиново, Победилово и т.п.) стоимость доставки может быть несколько выше.

3. Можно ли заказать фотографии в момент доставки?

Да, заказать фотографии можно. Ознакомиться с правилами предоставления этой услуги Вы можете в разделе "Услуги" нашего сайта.

4. Можно ли приложить к цветам открытку? Сколько это стоит?

Оригинальная карточка с текстом, распечатанном на лазерном принтере, прикладывается к Вашему заказу совершенно бесплатно. От Вас требуется лишь прислать нам необходимый текст, заполнив соответствующее поле в форме заказа при его оформлении.

Также, мы предлагаем большой выбор уникальных открыток ручной работы. Помимо изысканного дизайна, их уникальность ещё и в том, что они изготавливаются мастером только нашей студии, поэтому в других источниках именно таких же открыток найти невозможно.

5. В каталоге все букеты у вас в вазах, значит в вазах вы их и доставляете?

К сожалению, нет. В указанную в каталоге цену букетов, стоимость ваз и кашпо не входит, поэтому, по умолчанию, букеты цветов доставляются без ваз. Но, по Вашему желанию, цветы, разумеется, могут быть доставлены получателю и в красивой вазе. Вам нужно лишь указать это пожелание в форме заказа при его оформлении, и один из наших менеджеров в кратчайшие сроки сообщит Вам окончательную стоимость заказа с учетом добавления вазы или кашпо.

6. Возможна ли доставка, если есть телефон получателя, но нет адреса?

Доставка возможна. По предоставленному номеру телефона мы самостоятельно узнаем адрес доставки, а также уточним все необходимые подробности.

7. Возможна ли доставка, если есть адрес получателя, но нет телефона?

Доставка возможна и в этом случае - мы попытаемся выяснить номер телефона через справочную службу. А если нам это не удастся, мы отправим по указанному адресу телеграмму и доставим Ваш заказ после того, как получатель с нами свяжется и сообщит удобное для него время доставки. Конечно, при этом мы не сможем гарантировать Вам сроки доставки.

Если же Вы располагаете номером телефона получателя, но не хотите его предоставлять по каким-либо соображениям и, при этом, Вы совершенно уверены, что по указанному адресу будет находиться либо сам получатель, либо кто-то из членов его семьи, мы также примем и доставим Ваш заказ. Но, в этом случае, мы просим учитывать пункт 2 наших правил.

8. Какие существуют варианты оплаты моего заказа?

Нами предусмотрено множество способов оплаты, поэтому Вы всегда сможете подобрать наиболее подходящий - оплата наличными в магазине или наличными курьеру, оплата пластиковыми картами Visa, MasterCard, American Express, Discover/Novus, Diners Club, JCB, оплата наличными через любое отделение Сбербанка России, перевод с банковского счёта физического лица на наш банковский счёт, оплата безналичным перечислением со счёта юридического лица или индивидуального предпринимателя, оплата в любом салоне связи Евросеть или Связной, перевод через системы Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney, Western Union, MoneyGram, Блиц, Юнистрим, Золотая Корона, Contact, Migom, а также посредством электронных терминалов.

9. Какова процедура оформления заказа?

Процедура оформления заказа на доставку цветов очень проста и интуитивно понятна, в чем Вы в этом можете убедиться самостоятельно, изучив подробную инструкцию.

10. Для чего мне нужна регистрация на вашем сайте?

Преимуществ у зарегистрированного покупателя предостаточно. Зарегистрированный покупатель имеет возможность: а) подписаться на рассылку и не пропустить интересное и выгодное предложение, б) использовать систему скидок, в) не заполнять при размещении новых заказов данные одного и того же получателя снова и снова - требуемый получатель просто выбирается из списка, г) не волноваться, отобрав и сложив подарки в корзину, но не успев закончить оформление заказа, что его выбор будет утерян, а в следующий раз придется начинать всё заново, д) контролировать состояние своих заказов в разделе "Личный кабинет". И так далее.

Вполне может быть, что какие-то возможности мы забыли упомянуть. Но, приведенные выше, преимущества уже оправдывают те несколько минут, которые Вы затратите на простую регистрацию в нашем Интернет-магазине, ресурсы которого полностью раскрываются лишь зарегистрированным покупателям.

11. Зачем мне нужна подписка на новости вашего сайта?

Подписавшись на новостную рассылку нашей флористической студии, Вы не пропустите начало очередной рекламной акции, вовремя узнаете о понижении цены на какую-либо популярную позицию нашего каталога, да и просто не забудете о приближении очередного важного праздника, когда без букета цветов с доставкой совершенно не обойтись! Но мы никогда не злоупотребляем терпением наших подписчиков, поэтому рассылаем новости очень редко, так как информируем только о действительно актуальных и полезных для большинства покупателей событиях. Кроме того, если новости покажутся Вам слишком навязчивыми, Вы всегда можете от них отказаться в разделе "Личный кабинет" нашего сайта.

12. Почему при регистрации я должен указывать так много информации о себе?

Напротив, чтобы не усложнять регистрацию, мы оставили только самые важные, на наш взгляд, поля, некоторые из которых не являются обязательными. Кроме того, эти данные Вам в любом случае придется указывать в случае оплаты заказов пластиковыми картами - таковы требования всех без исключения платежных систем. Беспокоиться же по поводу сохранности Ваших данных совершенно излишне - поверьте, мы заботимся о конфиденциальности наших клиентов ничуть не меньше самих клиентов, предпринимая для этого все необходимые меры безопасности. Для любителей же полной анонимности мы оставили возможность размещения заказов без всякой регистрации.

13. Что делать, если я забыл пароль?

Ничего страшного, Вы всегда можете восстановить его. Точнее, не восстановить старый, а получить новый пароль, так как для обеспечения лучшей безопасности мы храним пароли наших покупателей только в зашифрованном и не поддающемся восстановлению виде.

14. Что делать, если у меня изменился e-mail?

Это тоже не проблема, так как у Вас имеется возможность самостоятельно изменить адрес электронной почты в Вашей учетной записи. Более того, мы настоятельно рекомендуем, в случае необходимости, своевременно производить операцию обновления адреса, чтобы исключить возможность возникновения ситуации, когда текущий пароль Вы вспомнить не можете, а получить новый пароль автоматически не получится потому, что в Вашей учетной записи значится устаревший адрес e-mail.

15. Что делать, я забыл пароль, а старый e-mail уже не существует?

При возникновении подобной ситуации Вам следует прислать нам по электронной почте письмо, в котором привести максимальное количество информации о себе, а также о заказах, которые были Вами сделаны. Будут полезны любые данные - Ваши имя и фамилия, старый адрес e-mail, имена и фамилии получателей Ваших заказов, номера этих заказов, дата их размещения, стоимость, состав и так далее. Одним словом, всё то, что Вы сможете вспомнить. В случае необходимости мы запросим у Вас уточнения присланных данных, произведем поиск в базе данных наших клиентов и вышлем Вам ответным письмом новый пароль.

16. Что происходит, после того как я сделал заказ?

После того, как Вы заполните форму заказа и отправите ее нам, по адресу электронной почты, указанному в форме, Вы получите автоматическую копию Вашего заказа, содержающую полную информацию по нему. Если Вы заметите какие-либо неточности, или захотите внести изменения, пожалуйста, позвоните или напишите нам как можно скорее. Параллельно, Ваш заказ поступит в очередь на обработку к нашим менеджерам, которые в кратчайшие сроки обязательно свяжутся с Вами по вопросу оплаты или для уточнения возможных деталей.

17. А если копия заказа по e-mail от вас не придет?

Письмо с автоматической копией Вашего заказа Вы должны получить в течение 2-3 минут с момента отправки заполненной формы. Если Вы не получили письмо в течение этого времени, вероятно, оно затерялось по пути в результате какой-либо технической проблемы. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами по телефону или по электронной почте, чтобы убедиться, что Ваш заказ принят и всё в порядке.

18. Можно ли изменить состав заказа?

Если Ваш заказ уже оплачен, его состав можно изменить только в том случае, если это окажется возможным. Например, мы можем не располагать необходимыми цветочным материалом, если изменения касаются состава букета цветов. Или нами, специально для выполнения Вашего заказа, могут оказаться уже закуплеными скоропортящиеся деликатесы, торты и дорогостоящая парфюмерия. Во всех остальных случаях, а также если Ваш заказ ещё не оплачен, Вы можете произвольно изменять его состав. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону и сообщите нам номер Вашего заказа, а также любую новую информацию по нему.

19. Можно ли изменить адрес доставки?

Мы будем рады помочь Вам и изменить адрес доставки, если это окажется возможным. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и сообщите нам номер Вашего заказа, а также любую новую информацию по нему. В случае, если новый адрес доставки окажется за пределами Казани или Ваш заказ нужно будет доставить в другой город, мы оставляем за собой право увеличения стоимости заказа, о чём мы обязательно сообщим Вам по электронной почте или по телефону, после чего будем ждать Вашего решения.

20. Можно ли изменить дату доставки?

Если Ваш заказ ещё не доставлен и до момента доставки осталось, как минимум, ещё несколько часов (то есть, если цветочные композиции ещё не собраны, а скоропортящиеся деликатесы ещё не закуплены), мы с удовольствием изменим дату выполнения Вашего заказа. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и сообщите нам номер Вашего заказа, а также любую новую информацию по нему.

21. Можно ли отменить заказ совсем?

Отмена заказа возможна, если он ещё не доставлен, а также не находится в процессе подготовки к выполнению, что особенно касается заказов, содержащих в своем составе другие подарки помимо букетов цветов и цветочных композиций. Пожалуйста, обращайтесь к нам за деталями Вашей доставки, мы постараемся сделать всё возможное, чтобы не причинить Вам неудобств. Возврат денежных средств за отмененные заказы производится в соответствии с пунктом 7.4. договора публичной оферты.

22. Получу ли я подтверждение, что мой заказ доставлен?

Да, по Вашему адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа, Вам будет отправлено, как минимум, два письма - подтверждение принятия Вашего заказа к исполнению и подтверждение его доставки. Конечно же, писем может быть и больше, если при доставке заказа возникнут какие-либо сложности. Кроме того, актуальная информация о состоянии Вашего заказа отображается и в разделе "Личный кабинет" нашего сайта.

23. Положена ли компенсация, если мой заказ выполнен ненадлежащим образом?

После того, как Вы размещаете заказ в нашем Интернет-магазине, мы прилагаем все возможные усилия для того, чтобы Ваш заказ был доставлен вовремя и в самом лучшем виде. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием, если задержка в доставке цветов и подарков вызвана обстоятельствами непреодолимой силы в виде природных катаклизмов, дорожных заторов, инспекторов ГИБДД и тому подобных причин. В любом случае, если Вы считаете, что заказ был выполнен ненадлежащим образом, мы постараемся компенсировать Вам все неудобства. Мы работаем для Вас и рады видеть наших клиентов довольными.

24. Могу ли я заказать доставку чего-нибудь, что не представлено в вашем каталоге?

Если речь не идет о доставке очень крупногабаритных товаров (роялей, мебели и т.п.), то да, такая возможность имеется. Пришлите нам по электронной почте подробное изложение Ваших пожеланий, и мы обязательно Вам ответим в кратчайшие сроки.

25. Может ли получатель самостоятельно забрать свой подарок из вашего магазина?

Конечно, может. Но, так как стоимость доставки автоматически добавляется к стоимости заказа, просим на этапе его размещения обязательно указывать в поле дополнительной информации данное обстоятельство, а также не производить оплату заказа до получения от одного из наших менеджеров сообщения, содержащего окончательную стоимость заказа без учета стоимости доставки.

Если же случится так, что стоимость доставки будет уже оплачена, мы, по Вашему выбору, можем либо увеличить размер одного из компонентов Вашего заказа (например, букета цветов) на сумму, равную стоимости доставки, либо приложить к Вашему заказу коробку качественных шоколадных конфет.

26. Какие дополнительные сервисы Вы можете мне предложить?

В настоящий момент для всех без исключения заказчиков мы предлагаем такие услуги как фотографирование получателя в момент доставки заказа, а также напоминание о важных датах. Конечно же, все эти услуги предоставляются бесплатно. Кроме того, также бесплатно и только для зарегистрированных покупателей доступен сервис, позволяющий самостоятельно контролировать состояния заказов в разделе "Личный кабинет" нашего сайта.

27. Можно ли скопировать фотографии с вашего сайта и разместить на своем?

Нет, нельзя. Мы не используем фотографий, изображений и элементов оформления с других сайтов и флористических журналов, так как уважаем чужую собственность. Поэтому, мы крайне негативно относимся к заимствованию (или, если называть вещи своими именами, воровству) фотографий, изображений и элементов оформления с нашего сайта и, тем более, без нашего разрешения. Поэтому, большинство наших графических материалов защищено не только, ставшими уже обыденными, водяными знаками, но и специальной запатентованной технологией компании Digimarc, позволяющей внедрять в фотографии невидимые цифровые метки, не поддающиеся удалению, и позволяющей, в случае необходимости, безошибочно определить правообладателя. Мы за цивилизованные отношения в бизнесе, поэтому наши юристы готовы отстаивать наши авторские права любыми доступными средствами.

 

Знаете ли Вы, что...

...тюльпан, по преданию, раскрылся на смех ребенка, потому его дарят по случаю радостных событий.

...рыжеволосые девушки любят получать в подарок темные цветы, особенно синих и фиолетовых оттенков.

...если Вы не успели подарить цветы в день празднества, то это вполне уместно будет сделать не позднее 12 часов следующего дня.

 
Главная      Новости      О нас      Скидки      Правила      FAQ      Статьи
 
Магазин цветов, заказ цветов, доставка цветов, Казань
© Флористическая студия "Цветочная Лавка", 2005. © Компания "Букет России", 2001-2017.
Служба доставки цветов в Казань. Пишите info@kazanbuket.ru, звоните +7 917 917 00 25
VisaMasterCardAmerican ExpressDiscover/NovusDiners ClubJCBЯндекс.ДеньгиQiwiWebMoneyRBK MoneyЭлектронные терминалыСбербанк России
Western UnionMoneyGramЮнистримЗолотая КоронаContact